Sobre suporte

Suporte na SoftLayer

Estamos aqui 24x7x365 para ajudá-lo a resolver qualquer problema que ocorra. E diferentemente de nossos concorrentes, não vamos cobrá-lo por isso. Todos os produtos da SoftLayer incluem acesso ilimitado ao suporte técnico de especialistas sem encargos adicionais.

É possível solucionar seu problema sozinho ou usufruir dos gurus da SoftLayer, disponíveis por chamado, telefone e bate-papo em tempo real. Portanto, embora se espere que nunca haja problemas, você pode ficar tranquilo sabendo que estamos prontos para resolver, caso surja algum.



Suporte de autoatendimento Recursos de suporte Suporte de serviço integral
Dispositivos Servidor bare metal e virtual
Monitoramento
Armazenamento Bloqueio e disparo
Armazenamento de objeto
Rede de Entrega de Conteúdo
Backup EVault
Rede Rede privada virtual
Dispositivos de gateway
Balanceadores de carga
Link direto
Serviços e segurança Software de segurança
Certificados SSL
Serviço de nome de domínio

Ao fornecer suporte de serviço integral, a equipe da SoftLayer confirmará que o produto ou o serviço está funcionando, conforme entregue originalmente e fornecerá orientação geral. Infelizmente, não podemos fazer mudanças na configuração, manipular dados do cliente ou customizar o produto ou o serviço. Os clientes são responsáveis por suportar seus próprios dados, software de terceiros, dispositivos de propriedade do cliente e servidores e serviços externos.


Recursos de suporte

  • Fóruns da SoftLayer
  • Disponível a todos os clientes
  • Discuta a tecnologia, os serviços e as melhores práticas da SoftLayer com outros clientes e com os funcionários da SoftLayer
  • Receba anúncios de produto e atualizações de serviço
Visite fóruns
  • KnowledgeLayer
  • Acesso a FAQs, guias de instruções, passo a passos e documentação para todos os produtos e serviços
  • Útil para todos os níveis, de usuários novos a experientes
Visite o KnowledgeLayer
  • Rede do Desenvolvedor da SoftLayer (SLDN)
  • Os usuários também podem consultar a Rede do Desenvolvedor da SoftLayer (SLDN) para obter a documentação da API
Visite a SLDN

Suporte de serviço integral

  • Telefone (866.403.7638)
  • Suporte por telefone dedicado gratuito e local
  • Resposta inicial rápida, normalmente em segundos
  • Chamados
  • O suporte de chamado integrado faz parte do portal do cliente, permitindo a resolução interativa do problema, com uma resposta inicial rápida, geralmente, em 20 minutos
  • Interface intuitiva, fácil e simples por meio do portal do cliente, fornecendo o status atualizado de todos os chamados de suporte abertos
  • A configuração de permissões permite que somente os usuários da conta especificados recebam notificações de evento, executem funções especificadas e acessem informações seguras.
Efetuar login no portal
  • Conversar
  • Bate-papo com texto on-line prático
  • Resolve consultas de suporte e escala, quando necessário
  • Resposta inicial rápida, normalmente em segundos
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